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用戶至上 | 戰(zhàn)“疫”下,柳工海外市場再亮劍

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來源:匠客工程機(jī)械

戰(zhàn)“疫”下,柳工國際眾志成城,攻堅克難,開拓海外市場,深耕全球,持續(xù)為客戶提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

尼日利亞客戶簽30臺柳工設(shè)備

嚴(yán)峻疫情并未阻斷“中國制造”海外出口。在抗擊疫情與搶抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要時期,柳工又迎來好消息,與尼日利亞客戶成功簽訂30臺柳工設(shè)備。

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早在90年代,柳工便進(jìn)入尼日利亞市場,并在當(dāng)?shù)叵碛休^高的品牌知名度。2011年,該尼日利亞客戶便通過柳工當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商采購了柳工裝載機(jī),至此雙方便開啟一段不解之緣。人性化的售后服務(wù)、當(dāng)?shù)亓己玫目诒屧撃崛绽麃喛蛻粝群蠖啻尾少徚ぱb載機(jī)、挖掘機(jī)等設(shè)備。去年11月,該客戶受邀參加柳工首屆海外客戶節(jié),通過參觀柳工工廠的先進(jìn)生產(chǎn)線,客戶進(jìn)一步感受了柳工的研發(fā)制造實力。此次,該客戶又毫不猶豫再次采購30臺柳工設(shè)備,這是對柳工設(shè)備可靠品質(zhì)和高性價比的充分肯定。

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為保證此訂單的完美交付,滿足客戶的多方需求,柳工國際業(yè)務(wù)中心連同公司各部門優(yōu)化產(chǎn)品發(fā)運方案,多次與客戶溝通協(xié)調(diào),克服重重困難,力保柳工設(shè)備能為海外客戶帶去價值。

柳工英國公司簽訂20臺挖掘機(jī)

柳工持續(xù)投資海外市場,實現(xiàn)全球本土化運營。去年柳工在英國建立了第一家國際直營公司,為深耕英國市場、提升英國市場占有率奠定堅實的基礎(chǔ)。

3月10日,在歷經(jīng)三個月的緊密跟進(jìn)之后,柳工英國公司與位于公司總部樸茨茅斯附近的客戶正式簽訂20臺柳工挖掘機(jī)訂單。該客戶之前試用了一臺柳工挖掘機(jī),設(shè)備的優(yōu)異性能表現(xiàn),柳工英國公司的銷售、服務(wù)經(jīng)理的實時跟進(jìn)、有效溝通,免除了客戶對售后服務(wù)的擔(dān)憂,最終選擇將之前的所有其他品牌設(shè)備更換為柳工設(shè)備。

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柳工英國公司自建立開始,便根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲆约翱蛻舻亩鄻踊瘧?yīng)用需求提供了量身定制的產(chǎn)品,同時還提供了覆蓋更廣泛區(qū)域的服務(wù)。

11臺柳工設(shè)備成功交付緬甸政府

作為在緬甸市場為數(shù)不多的中國品牌之一,柳工憑借多年的深耕和品質(zhì)堅守贏得了客戶的信任,其中柳工裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)等產(chǎn)品在緬甸備受好評。自2017年開始,柳工在緬甸政府客戶開發(fā)方面就卓有成效,多次中標(biāo)緬甸各級政府訂單,在當(dāng)?shù)亟⒘俗吭降钠放菩蜗蠛陀绊懥Α?br/>0313-2-4

3月11日,柳工交付緬甸地方政府11臺整機(jī)設(shè)備交機(jī)儀式隆重舉行,緬甸地方政府多位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席。此次緬甸政府的訂單,恰逢中國春節(jié)和疫情期間,工廠開工時間延遲、交通物流中斷,對柳工而言挑戰(zhàn)巨大。

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為了順利完成交付任務(wù),柳工及緬甸經(jīng)銷商經(jīng)過不懈努力,多次拜訪政府客戶代表,詳細(xì)說明運輸情況并給出合理發(fā)運方案,最終實現(xiàn)順利交付。柳工及經(jīng)銷商盡職盡責(zé)的專業(yè)態(tài)度得到了緬甸地方政府的高度贊賞,進(jìn)一步增強了緬甸客戶對柳工產(chǎn)品的信心。此次交付的柳工設(shè)備將用于緬甸省內(nèi)基礎(chǔ)道路建設(shè)。

疫情阻不斷柳工的服務(wù)

戰(zhàn)“疫”當(dāng)前,每臺出口設(shè)備的完美交付,都凝結(jié)著柳工全員的智慧和汗水。疫情隔不斷柳工對客戶的關(guān)愛和重視。

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柳工俄羅斯西伯利亞區(qū)經(jīng)銷商接到客戶反饋,一臺CLG862H發(fā)生故障,經(jīng)過遠(yuǎn)程溝通,確認(rèn)部件損壞。但恰逢俄羅斯新年和中國新年,且受到疫情的影響,任務(wù)倍顯艱巨。柳工國際業(yè)務(wù)中心團(tuán)隊責(zé)任在肩,克服種種困難,終于在2020年1月底將配件順利運抵俄羅斯境內(nèi),但因為疫情中俄口岸關(guān)閉,隨機(jī)的配件無法發(fā)運。

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過完春節(jié)便奔赴“戰(zhàn)場”的柳工俄羅斯子公司區(qū)域服務(wù)經(jīng)理解文恒,第一時間領(lǐng)取一套所需配件,并自行攜帶20KG配件前往客戶設(shè)備現(xiàn)場,立即對故障CLG862H進(jìn)行配件更換。配件更換完畢,試車檢查后,設(shè)備運行一切正常,成功將設(shè)備交付給客戶。通過此次服務(wù),客戶對柳工售后工程師的專業(yè)能力及響應(yīng)速度再次給予了高度評價,當(dāng)場表示將增加采購4臺CLG862H裝載機(jī)。

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用戶至上,使命必達(dá)。柳工時刻以客戶滿意為宗旨,守望相助,不管是嚴(yán)峻的疫情,還是惡劣的自然環(huán)境,始終阻擋不住柳工為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的腳步。


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